Nos encontramos en la búsqueda de un/a Soporte en Sistemas Semi Senior para unirse a su equipo de Mesa de Ayuda de primer nivel de nuestro cliente, empresa líder en soluciones tecnológicas.
Responsabilidades:
-Atender y registrar las incidencias de los usuarios a través de diversos canales (teléfono, correo, sistema de tickets).
-Resolver problemas de primer nivel relacionados con sistemas operativos y redes LAN.
-Realizar diagnósticos preliminares de las incidencias, determinando si pueden ser resueltas en primer nivel o deben ser escaladas.
-Brindar soporte remoto, incluyendo la instalación y configuración de software, actualización de controladores, y solución de fallos de red.
-Documentar las soluciones aplicadas y colaborar en la creación de manuales o guías de resolución de problemas.
-Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte, proporcionando toda la información necesaria.
-Monitorear y hacer seguimiento de los tickets para asegurar la resolución dentro de los plazos establecidos.
-Participar en tareas de soporte preventivo para evitar futuras incidencias recurrentes.
Requisitos:
-Experiencia comprobable en soporte de primer nivel.
-Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y redes LAN.
-Excelentes habilidades de atención al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
-Competencia en diagnóstico y resolución de problemas técnicos de manera eficiente.
-Predisposición para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías.
Condiciones:
-Puesto efectivo
-Modalidad presencial de lunes a viernes de 8 a 17 horas.
-Lugar de trabajo: Campana.
Si cumples con los requisitos y te interesa la propuesta ¡esperamos tu postulación! a: [email protected] indicando en el asunto de referencia: Soporte en Sistemas